Politica retur
In cazul in care nu sunteti multumit/a de produsul primit, aveti posibilitatea de a-l returna in termen de 14 zile calendaristice de la primire, fara penalitati si fara a fi necesara invocarea unui motiv, in conformitate cu dispozitiile Ordonantei nr. 34/2014. Singurul cost pe care va trebui sa-l suportati este taxa de transport pentru returnarea coletului.
Daca ati decis sa returnati un produs, este necesar sa ne comunicati intentia de returnare. Puteti face acest lucru folosind una din urmatoarele cai de comunicare:
Telefonic;
Prin Email;
Prin Formularul de Contact
Dupa ce ne-ati informat, puteti pregati produsul pentru retur.
Este necesar ca produsul returnat sa ajunga in depozitul nostru in termen de maximum 14 zile calendaristice din ziua in care l-ati primit. Returul produselor se poate face doar prin intermediul firmelor de curierat (nu posta), dar nu inainte de a completa formularul de retur si a primi acceptul din partea noastra.
Produsul trebuie sa fie returnat in ambalajul original, impreuna cu factura fiscala (sau o copie a acesteia) si cu toate documentele, certificatele si/ sau etichetele care l-au insotit.
Toate produsele pot fi returnate doar in cazul in care nu au fost desigilate, altfel ne vedem nevoiti de a refuza returul. Orice urme de desigilare, manevrare sau utilizare a produsului il fac sa intre in categoria produselor care prin natura lor nu mai pot fi returnate conform normelor de igiena si protectie a sanatatii.
In cazul in care produsele nu se potrivesc ca si nuanta (fond de ten, ruj, creion de buze, blush etc), CORMAD BEAUTY SRL nu este raspunzatoare.
Sigilati si securizati produsul/produsele intr-o cutie de carton astfel incat sa nu se deterioreze pe parcursul traseului. In cazul in care la receptia produsului de catre CORMAD BEAUTY SRL se constata deteriorarea/distrugerea produsului din cauza transportului de retur (motiv fiind ambalarea incorecta a produsului/produselor de catre consumator), firma isi rezerva dreptul de a nu accepta returul.
Va rugam sa luati in considerare ca produsele cosmetice desfacute si utilizate, care nu prezinta un defect calitativ si nu sunt expirate, nu pot fi returnate din motive de sanatate. Urmatoarele categorii de produse nu se pot returna decat daca sunt sigilate:
- Produse cosmetice(farduri, rujuri, blush-uri, gel/ceara de sprancene, creme, etc )
- Produse de ingrijire personala (din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena: produse de ingrijire/ igiena personala)
- Produsul nu mai are ambalajul original in care a fost livrat.
- Etichetele de identificare sunt deteriorate sau lipsesc
Aceste măsuri sunt specifice produselor cosmetice întrucât termenul de valabilitate al acestora se calculează începând cu prima deschidere a ambalajului, iar odată cu utilizarea/testarea lor apare riscul transmiterii de viruși prin transferul produsului catre o alta persoana iar magazinul nostru nu le poate comercializa ulterior.
De retinut: In cazurile in care produsele returnate prezinta ambalaje deteriorate sau incomplete, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, ne rezervam dreptul de a decide acceptarea returului sau de a opri o suma din valoarea produsului (valoare cu TVA), suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza acceptarea returului in situatia unor abuzuri (returnari repetate). Nu vor fi receptionate coletele care nu au trecut numarul de retur pe scrisoarea de transport (AWB). Va rugam verificati integritatea fizica a coletelor in momentul in care le primiti, in prezenta curierului si cereti intocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor, daca coletele prezinta urme de deteriorare. Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Daca toate conditiile de mai sus sunt indeplinite, trebuie doar sa completati formularul de retur disponibil pe site si sa trimiteti coletul catre noi.
Coletul va fi expediat la adresa: oras Bucuresti, sector 2, Str. Soldat Zambila Ionita, nr 1, bl 33A, sc A, parter, ap 2, cod postal 022391 – Numar de telefon:0775382711 Cormad Beauty SRL. După recepționarea coletului veți fi contactat de un membru al echipei, care se va ocupa de returul produsului dumneavoastră.
Nu uitati sa ne furnizati contul bancar (IBAN) in care doriti sa va restituim contravaloarea produsului returnat. In cazul in care nu detineti un cont bancar, ne puteti furniza contul unei persoane de incredere. IBAN-ul trebuie sa contina 24 de caractere (cifre si litere) si sa fie exprimat in RON.
Va vom restitui contravaloarea produsului returnat in maximum 14 zile calendaristice din momentul in care returul Dumneavoastra ajunge in depozitul nostru. Restituirea se va efectua prin transfer bancar, in contul mentionat de Dumneavoastra.
Pentru comenzile platite cu cardul, suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la tranzactionare, in decurs de maxim 1-30 de zile de la acceptarea returului.
Nu ezitati sa ne contactati in cazul in care doriti orice informatii suplimentare.
